Tevredenheidsonderzoek

Tevredenheidsonderzoek Engels & Partners

Onder een groot aantal advocatenkantoren, banken en enkele grote opdrachtgevers uit andere sectoren hebben wij medio 2008 een tevredenheidsonderzoek gehouden. De uitkomst daarvan staat hieronder vermeld. Wij danken alle respondenten voor hun input en zullen er vanzelfsprekend alles aan doen ook in de toekomst dergelijke prachtige resultaten te behalen.

1.	Duidelijkheid in communicatie	8,5
2.	Het halen van deadlines	9
3.	Kennis van het vakjargon	8,2
4.	“Meedenken” (bijv. niet klakkeloos vertalen; contact opnemen over fouten of onduidelijkheden in brontekst)	8,5
5.	Flexibiliteit (bijv. spoedvertalingen accepteren, goed en op tijd uitvoeren; goed omgaan met meer- en minderwerk, afzeggingen enz.)	8
6.	Telefonische contacten (met planningafdeling, vertalers)	9
7.	Prijs/kwaliteitverhouding	7,5
8.	Duidelijkheid facturering (prijsstelling, zaaknummer enz.)	8,2

Begeleidend commentaar als “dik tevreden” en “kwaliteit beter dan die van concurrerende bedrijven” is voor het hele team natuurlijk zeer bevredigend. “Duur en goed” houdt ons scherp, ook wat betreft de prijsstelling voor de toekomst. Een opmerking als “begeleidend commentaar bij de vertaling liever in een apart document erbij” zullen we evenzeer serieus nemen.

Met vriendelijke groet,

Mede namens het team van Engels & Partners,

Kees Engels

managing director

Engels & Partners

translations in law and finance